Klachten

Stichting Compassie Zorg doet er alles aan om het naar uw zin te maken. Echter, het kan voorkomen dat u een klacht heeft. Vergissen is menselijk, waar mensen zijn kunnen fouten worden gemaakt en wij willen graag leren van onze fouten. Wij kunnen pas van onze fouten leren als u een melding bij ons maakt. Door uw melding kunnen wij onze dienstverlening verbeteren. Wij hebben zowel onze klachtenregeling als geschillenregeling onder gebracht bij de onafhankelijke klachtenportaal Zorg.

Welke stappen kunt u nemen bij een klacht over
Stichting Compassie Zorg?

Stap 1: Bespreek uw klacht.

Als u een klacht heeft, bespreekt u dit eerst met de betrokkenen en de coördinerende of regisserende zorgverlener. U kunt de naam van de zorgverleners in uw dossier vinden. Vaak worden op deze manier de klachten snel en efficiënt opgelost.

U krijgt binnen 6 weken een schriftelijk(!) oordeel over de klacht en de te nemen maatregel. Voor meer informatie verwijzen wij u naar het klachtenreglement op de website van Klachtenportaal Zorg.

Stap 2: De klachtenfunctionaris.

Vervolgens zal de klachtenfunctionaris u ondersteunen en adviseren bij het indienen van uw klacht. Ook zal de klachtenfunctionaris voor u bemiddelen. Wij zijn aangesloten bij de onafhankelijke klachtencommissie genaamd Klachtenportaalzorg.

Indien u een klacht heeft kunt u contact opnemen met de klachtenfunctionaris via info@klachtenportaalzorg.nl of u vult op www.klachtenportaalzorg.nl het klachtenformulier in. U kunt op een van deze manieren mevrouw C. Geertmans bereiken. U krijgt binnen 6 weken een schriftelijke oordeel over de klacht en de te nemen maatregel. Voor meer informatie verwijzen wij u naar het klachtenreglement op de website van Klachtenportaal Zorg.

Stap 3: Geschilleninstantie

In het geval dat u samen met Stichting Compassie Zorg en de onafhankelijke klachtenfunctionaris er niet uitkomen, kunt u zich wenden tot de onafhankelijke Stichting Geschilleninstantie KPZ. U kunt dan contact opnemen met de geschilleninstantie via de mail contact@geschilleninstantiekpz.nl of telefonisch via 0228-322205. In uiterste gevallen kunt u zich ook wenden tot de burgerlijke rechter.